Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion (CRO)?
Le trafic en ligne est très incohérent. Si vous ne parvenez pas à faire entrer vos visiteurs dans votre entonnoir de conversion dès le premier essai, les chances qu’ils reviennent et effectuent l’action souhaitée sont très faibles. Ce n’est rien qu’une opportunité perdue pour votre entreprise. Le meilleur moyen d’améliorer vos chances et d’obtenir davantage de conversions consiste à mener une campagne CRO efficace.
Une bonne campagne CRO signifie non seulement économiser votre temps, votre argent et vos efforts, mais aussi explorer de nouvelles stratégies de croissance inconnues dans le passé. En d’autres termes, le CRO vous aide à mieux comprendre la convivialité de votre site Web, tout en donnant aux clients des informations sur le comportement et des conseils sur la façon d’améliorer votre UX pour atteindre vos objectifs.
Pour bien comprendre l’essence même de l’optimisation du taux de conversion, commençons par comprendre en quoi cela consiste exactement!
L’optimisation du taux de conversion (CRO) consiste à optimiser l’expérience de votre site ou de votre page de destination en fonction du comportement des visiteurs du site Web afin d’améliorer les actions souhaitées (conversions) sur ladite page.
Au niveau du processus, l’optimisation du taux de conversion peut être efficacement réalisée en suivant le processus scientifique mentionné ci-dessous:
CRO est un processus continu d’apprentissage et d’optimisation au niveau stratégique. Malheureusement, l’aspect «en cours» est souvent ignoré lors de la discussion sur l’optimisation du taux de conversion.
6 éléments primaires de CRO
Le CRO est un processus complet qui s’étend sur une multitude d’étapes. Une campagne CRO réussie est celle qui utilise des données détaillées pour analyser les résultats, exécute de nombreux tests, modifie le contenu pour le rendre plus pertinent pour les visiteurs et en tire les conclusions nécessaires. Tout au long du processus d’un processus CRO, un spécialiste du marketing rencontrera six éléments principaux pouvant être optimisés.
Conception de page d’atterrissage
La conception d’une page de renvoi est l’élément primordial qui définit la convivialité et le succès d’un site Web. Plus un site est esthétiquement conçu, plus il aura de la traction!
Voyons cela en utilisant un exemple que la plupart d’entre nous connaissent peut-être. En supposant que la plupart des clients qui arrivent sur l’une des pages de produits d’Amazon aient l’intention pure d’acheter ses produits, et qu’ils comprennent l’importance du design dans la conduite des conversions (comment il peut faire ou défaire un accord pour le géant de l’e-commerce), important. Le géant a conçu de manière stratégique chacune des pages de ses produits de manière à rendre visibles les détails les plus infimes aux yeux de ses clients. Par exemple, lorsqu’ils figurent sur une page de produit, les clients peuvent ajouter instantanément le produit à leur panier en cliquant sur le bouton «Ajouter au panier» (dans une couleur bien visible – Orange) placé juste à côté de la colonne d’informations sur le produit.
conception de page d’atterrissage
Comment cela aide-t-il? Orange est une couleur intense qui complète le fond blanc du site Web, ce qui permet aux visiteurs d’identifier et de prendre les mesures nécessaires instantanément.
De plus, l’utilisation efficace de l’espace blanc pour mettre en évidence les caractéristiques du produit et l’utilisation intelligente d’images de grande taille sur le côté gauche de la page instillent la confiance et attirent rapidement l’attention des visiteurs.
Copie du site
Tandis qu’un site Web bien conçu et esthétiquement agréable peut générer davantage de trafic sur votre site, les mots peuvent accrocher verbalement vos visiteurs et les convertir en prospects potentiels. La rédaction d’un contenu pertinent et engageant mettant l’accent sur la force de persuasion du produit peut faire la différence entre les visiteurs séjournant sur votre site Web et prenant les mesures nécessaires et les visiteurs quittant votre site sans aucune action. La copie du site Web peut être divisée en deux sous-sections:
1. Titre
Les titres sont la première chose qu’un visiteur voit sur votre page de destination. Cela définit généralement leur première impression sur votre entreprise. S’ils ne l’aiment pas, ils ne défileront pas et ne vérifieront pas le reste de votre page. Pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie, concentrez-vous sur les points suivants:
1. Formatage: Concentrez-vous sur le type de police, la taille et la couleur de la police pour vous assurer de la lisibilité de l’attention de vos visiteurs.
2. Style d’écriture: Gardez à l’esprit les points suivants:
Posez une question – par exemple Savez-vous que le marketing par courrier électronique peut augmenter de 30% les revenus de votre entreprise? Comment trouver les produits de votre choix? etc.
Divisez votre contenu en deux parties – par exemple, Marketing Internet: qu’y a-t-il en magasin?
Adresse directement – par exemple Pouvez-vous compter sur le marketing de contenu?
Concentrez-vous sur les chiffres – par exemple 10 façons de vous assurer que le marketing par courriel ajoute à vos conversions!
Dans les deux cas, il convient de garder le titre bref et précis, en veillant à ce qu’il parle exactement de la nature du produit ou du service, de manière claire et concise.
2. Contenu corporel
Un contenu corporel bien écrit est essentiel pour un site Web. Il doit répondre à la question de base: “Que me réserve-t-il pour moi?”. Il doit également être clair, concis, précis et donner une image la plus efficace de la personnalité de votre marque.
Pour rédiger un bon contenu, tenez compte des éléments suivants:
1. Formatage:
Couper le contenu en paragraphes pertinents pour une lisibilité aisée
Utilisez les sous-titres nécessaires pour décomposer le contenu en morceaux visibles
Points de balle ou listes numérotées, le cas échéant
Le type, la taille et la couleur de la police qui correspond aux directives de conception générales de la marque
2. Style d’écriture:
Tonalité correcte en fonction du public cible (amusant, professionnel, occasionnel, etc.)
Éléments stylistiques tels que métaphore, adjectifs, etc. pour mettre en évidence certains points
Adressez-vous directement à l’utilisateur final et aux raisons pour lesquelles ils sont ici, répondez à leurs questions
Ajoutez des phrases clés pour améliorer la convivialité et faciliter les choses à emporter
contenu corporel
Un titre accrocheur accompagné d’un contenu concis qui répond à toutes les questions nécessaires donne à chaque page une apparence attrayante et permet de réaliser le travail souhaité: obtenir l’adhésion des clients.
Appel à l’action
Un appel à l’action (CTA) correspond exactement à ce qu’il semble: une demande ou un appel aux clients pour qu’ils prennent les mesures souhaitées. Cette action peut être n’importe quoi – s’abonner à une newsletter, réserver un créneau dans un webinaire, faire un achat, utiliser un service, etc. Plus le CTA est fort et croustillant, plus il peut générer de prospects.
Mais est-ce aussi simple? Jetez un coup d’œil à certaines des meilleures stratégies CTA de l’industrie et vous verrez qu’elles s’appuient toutes sur la psychologie de base pour définir leurs CTA.
Citant un exemple, ADT, une société de Tyco International, a pu augmenter son taux de conversion de 60% en changeant simplement le texte principal de son bouton CTA – de «Réserver un sondage gratuit» à «Obtenir un devis gratuit».
Navigation et structure du site
La structure de votre site doit être axée sur la création d’une expérience facile à naviguer. La structure de site, à la base, est généralement un graphique illustrant la manière dont les différentes pages de votre site interagissent.
Bien que chaque site soit différent et ait des navigations différentes, ce style de hiérarchie est un exemple standard.
navigation-et-structure-de-site
En général, vous commencez à naviguer à partir de la page d’accueil, puis explorez ses séries de catégories et de sous-catégories jusqu’à ce que vous trouviez ce que vous recherchiez. Si tout ce processus est fluide, comme expliqué dans le graphique ci-dessus, vos utilisateurs n’auront aucun problème à naviguer sur votre site. Mais si cela n’est pas structuré, ils seront perdus dans le processus; abandonner finalement votre site.
Pour ce faire, il convient de veiller à ce que les utilisateurs puissent se déplacer facilement et rapidement entre les sections importantes du site Web et soient en mesure de trouver tout ce dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs en un minimum de clics.
En d’autres termes, la création d’un site Web fluide et facile à naviguer est la clé de l’augmentation du nombre de conversions et de la réputation de votre marque.
Formes
Les formulaires sont essentiels pour la plupart des entreprises, en particulier si elles font partie de leur entonnoir de vente. L’optimisation de ces points de contact client importants peut grandement aider à améliorer les conversions. Bien que de nombreuses théories suivent sur la manière de créer un formulaire efficace pour votre site Web, celles-ci peuvent ou non fonctionner de la même manière pour toutes les entreprises. Dans de nombreux cas, avoir un formulaire complet a fait des merveilles pour certaines organisations, tandis que le formulaire plus court a fonctionné avec beaucoup d’autres. C’est toujours un équilibre entre la qualité et le volume des prospects qui procure le meilleur retour sur investissement.
Cependant, voici quatre conseils d’optimisation de base pour passer de la forme correcte à la forme exceptionnelle:
Moins il y a de champs, mieux c’est. C’est vrai dans la plupart des cas, mais pas toujours, surtout lorsque vous souhaitez que votre équipe de vente ne se concentre que sur les leads les plus sérieux ou dans les cas où il est primordial d’obtenir des informations supplémentaires sur les leads, comme l’industrie ou la ville, si vous avez des flux de travaux dépendant de ce type de flux. des champs.
Des formulaires attrayants équivalent souvent à une expérience utilisateur agréable. Les bonnes formes ne constituent pas un texte clignotant, un style clair et cohérent, des astuces sur les outils et une validation construite aux bons endroits. Bonnes formes ont généralement aussi les domaines les plus importants sont le haut suivi par les champs moins importants. On peut également expérimenter avec des formulaires progressifs afin d’améliorer leurs taux de conversion sans compromettre la profondeur des informations utilisateur.
La création facile de mots de passe facilite le processus de remplissage du formulaire. Selon les données internes de VWO, le mot de passe est l’un des champs le plus long à remplir. Il va sans dire que guider les utilisateurs pour créer des mots de passe forts, mais faciles à retenir, est la clé pour rendre ce processus plus épanouissant à la fois pour l’utilisateur et pour l’entreprise.
L’envoi de formulaires en un clic à l’aide de Facebook ou de Google SSO peut également faire des merveilles pour votre processus de conversion. La plupart du temps, les utilisateurs sont déjà connectés à l’un de ces sites, ce qui les aide à convertir beaucoup plus facilement. Cela atténue également la douleur liée à la création et à la mémorisation de nouveaux mots de passe. Toutefois, cela peut ne pas fonctionner dans tous les cas, notamment dans les contextes B2B, où les entreprises travaillent avec des ID de messagerie d’entreprise de leurs prospects.
Vitesse de la page
La vitesse de la page ou le temps de chargement d’une page a un impact énorme sur les performances globales de votre site. En fait, cela affecte directement l’expérience d’un utilisateur, le taux de conversion du site et son classement sur le moteur de recherche. Selon le blog publié par Semrush, si un site se charge en 1,7 seconde, il est comparativement plus rapide que 75% du Web. D’autre part, s’il est chargé en 0,8 seconde, il est plus rapide que près de 94% du Web.
Un délai de chargement même d’une seconde peut réduire vos conversions de 7%. Par exemple, si votre site génère un chiffre d’affaires de 100 000 dollars par jour, même une seconde de retard dans son chargement peut vous coûter environ 7 000 dollars par jour, voire plus.
Le même délai d’une seconde signifie également que vous êtes susceptible de perdre environ 11% de vos clients potentiels car ils fermeront simplement votre page ou reviendront en arrière sans même réfléchir à deux fois.
Avantages de CRO
CRO vous permet d’optimiser les fonctionnalités de votre site Web tout en vous aidant à comprendre le pourquoi et le comment du comportement des visiteurs. En réalité, votre site n’atteindra pas son potentiel maximum tant qu’il n’aura pas été rigoureusement expérimenté. En gros, les avantages d’un programme d’ORC peuvent être classés en deux catégories:
conception de page d’atterrissage
Améliorer le retour sur investissement marketing
Un programme CRO bien structuré et bien conçu, reposant sur une analyse approfondie, peut considérablement améliorer le retour sur presque toutes vos activités marketing en:
a) Amélioration de la qualité / de la rapidité des expériences effectuées sur votre site Web: CRO vous permet d’analyser les performances de votre site en exécutant des tests et de rechercher les meilleures variantes possibles qui promettent des conversions. En testant différents éléments sur vos pages de destination, vous pouvez non seulement vérifier les zones qui donnent les meilleurs résultats, mais également utiliser les données collectées comme référence fondamentale pour votre prochaine série de tests / expérimentations.
b) Amélioration des revenus avec le même trafic et des revenus commerciaux supplémentaires: l’un des principaux avantages de la gestion d’une campagne CRO est que chaque modification que vous implémentez sur votre site, ce qui augmente le nombre de conversions, constitue un gain supplémentaire pour votre entreprise.
Par exemple, une entreprise de commerce électronique en ligne qui envisage d’améliorer son expérience client de manière à rendre l’achat de produits facile et pratique pour ses clients peut bénéficier énormément de CRO. Comment?
En exécutant un test A / B, s’il est capable d’augmenter son taux de conversion même de 3%, cela signifie qu’il génère 3% de revenus supplémentaires jour après jour. Pendant ce temps, si le volume des ventes est élevé, une amélioration de 3% peut effectivement traduire ses ventes en centaines et milliers de dollars supplémentaires pour son activité.
La société australienne de commerce électronique ShowPo a vu son chiffre d’affaires augmenter de 6,09% en effectuant une série de tests A / B et en introduisant de nouvelles variantes améliorées sur ses pages produits!
Améliorer l’UX
Les avantages d’un programme CRO s’étendent bien sur le retour sur investissement marketing pour offrir une expérience utilisateur améliorée à tous les stades du cycle de vie d’un visiteur, qu’il s’agisse d’un visiteur ou d’un client:
a) Personnalisation de l’expérience du site pour vos visiteurs: à l’heure actuelle, les visiteurs sont trop impatients. À moins que vous ne leur proposiez un site facile à naviguer en moins de clics et facilitant l’ensemble du processus, ils ne resteront pas en retrait et rechercheront éventuellement des options alternatives. En aidant à personnaliser les sections de votre site en fonction de la géographie, de l’appareil, de l’heure locale ou de l’historique de navigation des visiteurs, vous pouvez améliorer la pertinence du site Web.
b) Mieux comprendre le comportement de vos visiteurs: le processus CRO commence par la compréhension du comportement des clients au moyen d’outils tels que des cartes thermiques et des cartes de clic qui nous indiquent les sections du site sur lesquelles les gens passent plus de temps. D’autres outils nous aident à comprendre l’expérience utilisateur de manière qualitative, comme l’enregistrement de session d’utilisateur et la relecture de session, nous aidant à comprendre le parcours exact d’un utilisateur pour atteindre un objectif sur le site. En examinant suffisamment de sessions de ce type d’utilisateurs qui n’ont pas atteint l’objectif du site, il est possible de comprendre les pièges de leur expérience utilisateur. L’analyse des formulaires et les enquêtes sur les sites Web peuvent également nous aider à améliorer notre expérience en matière de remplissage de formulaires et à comprendre les réponses exactes à des questions cruciales (par exemple, avez-vous pu atteindre votre objectif sur ce site Web?). ce site Web facile à naviguer, recommanderiez-vous ce site à un ami, etc.) respectivement.
Pour qui est utile CRO?
L’optimisation du taux de conversion profite aux entreprises de toutes sortes, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité. Voici quelques cas d’utilisation courants pour une meilleure compréhension des ORC.
CRO pour les entreprises B2B / SaaS
La génération de leads consiste à saisir l’intérêt de vos clients en les associant à votre site, en collectant leurs informations par divers moyens (formulaires, inscriptions, enquêtes, etc.) et en les contactant pour les convertir en clients fidèles et récurrents. En tant qu’entreprise B2B / SaaS, il devient de votre devoir d’aider vos clients à trouver ce qu’ils recherchent, à susciter leur intérêt et à soutenir leur décision d’achat.
Étude de cas: La simplification du processus d’achat a permis à UbiSoft d’augmenter de 12% ses générations en tête!
La fourniture de services exclusifs et prêts à l’emploi peut convaincre les utilisateurs d’acheter vos produits, mais si votre processus de paiement est trop compliqué, vous risquez de les voir chuter. Ubisoft en est un exemple qui a vu son taux de conversion diminuer, sur sa page de jeu Honor, en raison d’un processus d’achat long et fastidieux. Ils ont effectivement mené une campagne de CRO, qui les a finalement aidés à identifier les zones d’ombre. UbiSoft a modifié la page, simplifié l’ensemble du processus «Acheter maintenant» et a enregistré une forte augmentation de sa génération de prospects, passant de 38% à 50% de conversions.
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CRO pour les entreprises de commerce électronique
L’abandon des paniers d’achat est l’un des principaux défis des entreprises de commerce électronique, générant chaque année des milliards de recettes générant des ventes. Selon une analyse réalisée par le Baymard Institute, près de 69% de tous les visiteurs du commerce électronique abandonnent leurs paniers pour de multiples raisons. Par conséquent, créer un site de commerce électronique convivial avec un superbe design, des produits exclusifs et des coûts d’expédition nominaux qui non seulement résout le problème de l’abandon du panier, mais aborde d’autres problèmes tels que la complexité du processus de paiement, le manque d’informations de base, etc. , est crucial.
Les raisons courantes pour lesquelles les gens quittent un site sont les suivantes:
Distractions: trop de fenêtres publicitaires ou de formulaires à remplir peuvent distraire vos clients.
Difficulté de validation de la commande: le site peut ne pas proposer d’option de validation conviviale, ce qui pourrait compliquer les efforts d’achat des utilisateurs novices.
Coûts cachés: la plupart des visiteurs sont intimidés par des coûts cachés tels que des frais d’expédition supplémentaires, d’autres taxes, etc.
La réalisation d’une campagne CRO permet d’identifier et de résoudre ces problèmes de goulot d’étranglement et contribue de manière significative à l’amélioration du taux de conversion du site.
Étude de cas: Pearls n’a augmenté ses revenus que de 12% en rendant sa page de paiement plus centrée sur le CTA!
PearlsOnly est une bijouterie en ligne basée à Houston, spécialisée dans la vente de perles. Depuis sa création, l’organisation teste constamment son site Web et y apporte les modifications nécessaires pour rester en phase avec les tendances industrielles et offrir le meilleur des services à ses clients. Cependant, il n’a pas été possible d’obtenir autant de conversions que prévu. En organisant une campagne CRO, ils ont conclu que leur page de paiement était trop encombrée et distrayait ses visiteurs, les forçant à quitter la page avant de prendre les mesures souhaitées. PearlsOnly, avec l’aide des services VWO, a optimisé sa page de paiement tout en veillant à ce que tous ses USP soient dûment mis en évidence. Ils ont mené la campagne pendant environ un mois et les résultats ont été exceptionnels. Ce test a permis à PearlsOnly d’augmenter son chiffre d’affaires de 10%.
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CRO pour les médias / maisons d’édition
Pour les entreprises telles que les agences de presse et les maisons d’édition, il est essentiel de toucher un plus large public et de le maintenir sur leur plateforme. Dans ce cas, CRO peut les aider à cet égard et tester divers éléments du site, tels que les inscriptions à des courriers électroniques, les icônes de partage social, le contenu recommandé et d’autres options promotionnelles pour attirer davantage l’attention.
Étude de cas: BluTV a augmenté son taux de conversion mobile de 42% en rendant simplement la page d’accueil plus conviviale!
En tant que fournisseur de services de vidéo à la demande sur abonnement (OTT), le succès de BluTV dépend entièrement du nombre d’abonnés actifs dont il dispose. Son objectif principal était de faire en sorte que le plus grand nombre de visiteurs possible s’abonne à ses essais d’abonnement payant. Pour commencer un parcours, un visiteur devait partager les informations de sa carte de crédit et il ne serait débité que lorsque sa période d’essai gratuite de 7 jours serait terminée.
Hype, une agence de marketing de performance VWO Certified Partner, a mené une étude sur le comportement des visiteurs sur le site de BluTV. Elle a révélé que le taux de conversion des visiteurs mobiles était plutôt faible par rapport à la moyenne des sites Web de BluTV. La page d’accueil mobile du fournisseur de services insiste davantage sur le service à la clientèle active que sur les nouveaux visiteurs. Sur cette base, les deux sociétés ont décidé de réorganiser complètement la page d’accueil mobile de BluTV. Ils ont supprimé toutes les sources de distraction dans la section d’en-tête, promu certains de ses contenus les plus populaires et ajouté une section de FAQ à la fin. En effectuant un test d’URL fractionné pendant 19 jours, ils ont constaté que la variation alternative augmentait leur taux de conversion de plus de 42%.
CRO pour les agences de voyages
Par rapport aux autres industries, les agences de voyages peuvent avoir plus de difficultés à obtenir des conversions. Les consommateurs de cette catégorie ont tendance à prendre plus de temps que d’habitude pour décider de faire un achat ou non. Ils parcourent divers sites, comparent leurs offres, interagissent avec leurs pairs et prennent ensuite un appel. En outre, le comportement complexe des réservations ajoute au défi de l’industrie. Le fait de mener une campagne CRO peut aider efficacement les entreprises de voyages à analyser leurs potentiels et leurs inconvénients et à améliorer les conversions.
Étude de cas: Bizztravel Wintersport a augmenté ses conversions de 21% en déconcentrant simplement sa page d’accueil!
Bizztravel Wintersport est une agence de voyages néerlandaise qui a amélioré ses conversions de 21% en simplifiant la façon dont les utilisateurs recherchent des destinations de vacances sur leur site web. La société a annulé la page d’accueil de son site en ne conservant que les informations les plus pertinentes.
CRO pour les agences
En ce qui concerne divers secteurs ayant bénéficié de la CRO, les agences telles que le marketing numérique, le développement Web et les services de consultants en CRO dédiés ne font pas exception. L’exécution de campagnes d’optimisation du taux de conversion pour leurs propres sites Web ou pour leurs clients peut considérablement augmenter leurs conversions et leurs revenus, ce qui pourrait améliorer le retour sur investissement de leur travail et aider à fidéliser les clients et à donner une bonne expérience globale à leur entreprise.
Les agences de marketing numérique qui proposent de multiples services à ses clients, telles que la promotion des médias sociaux, le développement de contenu Web, la création de marques, etc., peuvent proposer des services CRO à leurs clients afin de tirer le meilleur parti de leur trafic existant. Cela peut non seulement les aider à attirer plus de clients en offrant un service supplémentaire en plus de leurs services habituels, mais également à améliorer leur impact commercial global.
Étude de cas: Traffic4u a aidé son client Djoser à augmenter ses réservations de voyages de 33,1%!
Traffic4u est une agence de marketing en ligne qui utilise VWO pour optimiser les sites Web de ses clients et obtenir davantage de conversions. Dans le cadre d’une de ces tentatives, Traffic4u a aidé Djoser, l’une des principales agences de voyages néerlandaises, à optimiser son site et à augmenter le nombre de ses réservations en ligne.
Traitant en profondeur les données du site Djoser, Traffic4u a conclu que la réservation réelle était une étape importante pour les utilisateurs. En leur donnant une autre option avec une plus grande flexibilité pour confirmer leur réservation, cela encouragerait davantage d’utilisateurs à réserver. Ici, ils ont décidé de créer une variante qui comportait un lien supplémentaire appelé «Choisissez une option». En cliquant sur le lien, les utilisateurs ont la possibilité de réserver leur siège avec une option d’annulation de 72 heures. Si aucune action n’est entreprise dans le délai imparti, le siège sera considéré comme réservé. En effectuant le test pendant environ 7 semaines, la variation a entraîné une augmentation de 33,1% du nombre de réservations Djoser.
