Vous travaillez d’arrache-pied pour attirer des visiteurs sur votre site Web grâce à diverses activités et plates-formes de marketing. Cependant, quand ils arriveront enfin, ils risquent de repartir sans faire d’achat. Ce qui est frustrant, c’est que 92% des personnes qui visitent un site e-commerce pour la première fois partent sans rien acheter. En fait, selon AdRoll, seulement 2% des visiteurs convertissent dès leur première visite sur un site Web.
Certes, un faible pourcentage de visiteurs convertit, mais n’aimeriez-vous pas que les visiteurs reviennent sur votre site Web dans l’espoir qu’ils effectuent leur conversion la deuxième fois?
Faire revenir les clients qui ont quitté votre site sans s’inscrire à une newsletter, compléter une inscription ou faire un achat est en réalité assez simple. Au lieu de commencer à la case départ, le retargeting peut être la clé pour reprendre contact avec les clients qui ont regardé mais n’ont pas acheté la première fois.
Le retargeting, également appelé remarketing, est la version numérique permettant de garder une personne sur le point de quitter votre magasin et de lui donner un argumentaire de vente personnalisé. Il y a une raison pour laquelle les vendeurs se rendent dans les magasins de matelas pour vous attraper avant votre départ. Ces vendeurs savent que s’ils peuvent vous engager dans une conversation et en apprendre davantage sur vos besoins, vous aurez beaucoup plus de chances de trouver ce que vous cherchez et de vous faire effectuer un achat.
Le retargeting permet aux sites e-commerce d’adopter une approche similaire. Vous pouvez interagir avec les consommateurs, même après qu’ils aient quitté votre site Web, et tenter de les convertir davantage au fil de leur navigation sur le Web.
En quoi consiste exactement le retargeting?
Avec trois consommateurs sur quatre remarquant des publicités de retargeting et 63% des spécialistes du marketing qui y consacrent une partie de leur budget, le retargeting est un sujet d’actualité dans le marketing. C’est également l’une des tactiques les plus efficaces: les internautes qui voient par la suite que les annonces graphiques reciblées ont 70% plus de chances d’être converties.
Le retargeting est une technologie basée sur les cookies qui vous permet de suivre les visiteurs qui ont quitté votre site Web sans acheter et de les recibler avec des annonces graphiques sur différentes plateformes. C’est un remède idéal à l’abandon du panier d’achat, ce qui renforcera considérablement la notoriété de la marque.
Les plates-formes sur lesquelles les utilisateurs sont reciblés peuvent inclure des e-mails, des annonces graphiques Google et Facebook et Twitter. Ces publicités peuvent être très ciblées pour les visiteurs. C’est la raison pour laquelle ils attirent l’attention et l’attrait, car les visiteurs qui s’y présentent ont déjà manifesté un intérêt pour votre entreprise ou vos produits.
Bien que quelques consommateurs puissent trouver cela un peu intense, ce n’est pas un problème pour la plupart. Certaines personnes ne seront pas conscientes ou indifférentes de vos tentatives de retargeting. Mais d’autres seront ravis de se souvenir de quelque chose qu’ils ont peut-être oublié et d’être ciblés par des publicités qui le concernent. Le retargeting vous permet également de proposer des offres spécifiques, telles que des réductions de prix, des frais de port gratuits ou des produits connexes, qui incitent les utilisateurs à revenir sur votre site pour finaliser leur achat.
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Comment utiliser le retargeting ?
Maintenant que vous comprenez ce qu’est le reciblage, examinons en détail comment commencer. Bien que le concept soit simple, la mise en place d’une stratégie de retargeting de prospects prendra probablement beaucoup de temps, en particulier si vous souhaitez le faire correctement et rendre vos annonces aussi ciblées et personnalisées que possible. Mais chaque seconde et chaque centime dépensés en valent la peine, en raison de l’amélioration que cela apportera à vos ventes à long terme. Voici certaines des options à votre disposition dans le cadre de votre stratégie de retargeting:
Retargeting via les médias sociaux
Le retargeting est possible sur des sites sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.
Les médias sociaux sont un endroit idéal pour recibler les publicités, car les abonnés et les amis de ceux-ci peuvent contribuer à renforcer l’engagement des marques. Comment cela marche-t-il? Lorsque vous voyez des publicités reciblées sur Facebook, comme celle ci-dessous, vous voyez non seulement une offre spéciale assortie d’un appel à l’action clair, mais vous remarquez également que plusieurs de vos amis “aiment” le marque. L’annonce elle-même a souvent été appréciée également et s’il s’agit d’un événement, vous verrez à quels amis vous assistez.
Cela confère une légitimité à votre marque et au message que vous partagez. Cela peut être incroyablement puissant, surtout lorsqu’il est affiché à côté d’un message de remise. Si un visiteur a des doutes sur la crédibilité de votre entreprise ou ne sait pas acheter sur un site auquel il n’était jamais allé auparavant, cela devrait contribuer à atténuer ses inquiétudes et à les encourager à effectuer la conversion.
En raison de ses outils de ciblage et de ses produits publicitaires avancés, Facebook tend généralement à offrir aux annonceurs le meilleur retour sur investissement. Pour votre stratégie de retargeting, vous pouvez créer des audiences personnalisées pour vos annonces en fonction du nombre de visiteurs de votre site Web ou de visiteurs de pages spécifiques. C’est un excellent moyen de recibler les individus à fort potentiel.
Si vous ajoutez des pixels Facebook à vos pages de produits, à vos pages de confirmation de vente et à vos boutons de panier, vous pourrez envoyer des annonces spécifiques à destination des internautes ayant consulté ou acheté vos produits.
Pour ceux qui ont ajouté un article à leur panier, mais n’ont jamais effectué de commande, on peut leur rappeler leur panier d’achat abandonné. Ou, plus simplement, les annonces peuvent présenter un produit qui intéresse les visiteurs. Vous pouvez également segmenter vos audiences en fonction de critères tels que la valeur de leur panier d’achat et le fait qu’ils soient des clients fidèles. Vous pouvez ainsi leur présenter des annonces qui leur sont spécifiquement adaptées.
De plus, si vous souhaitez passer à un niveau supérieur, vous pouvez également utiliser le retargeting séquentiel avec Facebook. Cela signifie que les visiteurs verront une publicité différente de votre marque pendant quelques jours. Vous pouvez présenter une annonce concernant un prix remporté par votre entreprise, un excellent article de blog ou une vidéo sur votre entreprise pour commencer à renforcer la reconnaissance. Une fois que vous avez acquis un peu de confiance et de notoriété, vous pouvez ensuite diffuser des annonces sur vos produits.
Twitter et Facebook ont ??tous deux des guides sur l’utilisation du retargeting sur leurs sites, que vous pouvez trouver respectivement ici et ici.
Retargeting via Google
Le réseau publicitaire de Google est une merveille, car il englobe certains des sites Web les plus fréquentés de la planète, qui sont désormais tous disponibles pour vos annonces de remarketing. Le point positif à ce sujet est que la plupart des marques ne pouvaient pas se permettre de placer une annonce 250×250 sur Mashable ou MSN, par exemple. Cependant, les publicités ciblées sur ces gros sites de premier choix sont beaucoup plus abordables.
Semblable à Facebook, Google Adwords vous permet de faire du remarketing de base ou de cibler à nouveau les visiteurs avec des annonces présentant les produits qu’ils ont consultés sur votre site Web.
En outre, vous pouvez utiliser quelque chose que Google appelle des listes de remarketing pour les annonces associées à des recherches ou RLSA, car les professionnels du secteur ont tendance à l’appeler. Avec RLSA, vous pouvez utiliser les listes de remarketing que vous avez dans Google AdWords pour ajuster les enchères de vos mots clés. Ainsi, par exemple, si un utilisateur a déjà visité votre site Web, vous pouvez augmenter vos enchères pour ce public avec X%, car ils sont plus susceptibles de convertir que les utilisateurs visitant votre site pour la première fois. Il s’agit d’un moyen efficace d’augmenter la probabilité de diffusion d’annonces aux premiers rangs de la page de résultats de recherche Google lorsque votre public le plus utile effectue des recherches liées à votre entreprise.
Retargeting via Email
Le retargeting des e-mails est un moyen simple de maximiser l’impact des campagnes de marketing par e-mail. Pour ce faire, vous pouvez télécharger vos listes de diffusion sur Google Adwords, Facebook ou la plate-forme que vous utilisez. Avec AdWords, les utilisateurs de Gmail peuvent être ciblés par des annonces sur les produits Google et sur le réseau d’affichage dès qu’ils se connectent à Google.
Vous pouvez également utiliser un outil tel que Perfect Audience ou Retargeter pour générer une ligne de code à placer dans le code HTML de votre email. Ceci est similaire au processus consistant à placer du code de reciblage sur votre site Web. Ensuite, toute personne qui ouvre votre email peut recevoir une publicité liée à votre message digital.
De nombreux spécialistes du marketing utilisent une combinaison d’emailing et de reciblage pour inciter les visiteurs à se convertir. MailChimp indique que vous pouvez vendre jusqu’à 50% de “matériel” supplémentaire en combinant le reciblage avec d’autres canaux, comme l’emailing. C’est un chiffre assez convaincant. Si vous utilisez MailChimp, vous pouvez configurer une campagne intégrée et créer des publicités Facebook, Instagram ou Google pour accompagner vos e-mails.
Vous pouvez également utiliser la plate-forme pour envoyer des e-mails de retargeting de produits contenant des informations sur le dernier produit consulté sur votre site ou pour leur rappeler un panier abandonné.Il convient également de noter que vous pouvez également utiliser des plateformes de gestion de la relation client, telles que InfusionSoft, aux côtés de vos outils de rectargeting.
Remarketing vidéo
Rechercher des clients qui ont pris le temps de regarder une de vos vidéos est un moyen relativement facile de trouver des clients engagés. Si les gens sont prêts à donner une minute ou plus de leur vie pour écouter votre message, il y a de fortes chances qu’ils s’intéressent à ce que vous avez à offrir.
Sur Facebook et Instagram, vous pouvez diffuser des annonces aux personnes ayant visionné l’intégralité de votre vidéo, voire la moitié de celle-ci. S’ils ont visionné votre vidéo jusqu’à la fin, vous pouvez la suivre avec une publicité associée au produit. Ou s’ils n’ont visionné que les 30 premières secondes de votre vidéo de deux minutes, vous pouvez leur rappeler de finir de le regarder. Lorsque vous êtes sur YouTube, les options de retargeting incluent la présentation d’annonces aux utilisateurs qui ont commenté ou aimé l’une de vos vidéos.
Alternativement, vous pouvez également cibler les visiteurs de votre site Web avec une vidéo, comme vous le feriez avec n’importe quelle autre annonce, sur des plates-formes compatibles, telles que Facebook et YouTube.
Sur la plateforme Google Adwords, vous pouvez également cibler toute personne ayant interagi avec vos vidéos ou votre chaîne YouTube avec des annonces sur YouTube, des vidéos, des sites Web et des applications du Réseau Display. Lorsque vous êtes sur YouTube, vous devez également vous assurer que la prochaine vidéo de votre série sera visionnée par les téléspectateurs une fois la précédente terminée.
Lien de retargeting
Comme beaucoup d’autres spécialistes du marketing, vous constaterez peut-être que le reciblage est une solution qui convient à votre entreprise. Si tel est le cas, il est judicieux d’utiliser le retargeting de lien pour ajouter des clients potentiels à votre entonnoir de retargeting, même s’ils n’ont jamais visité votre site Web. Avec le reciblage des liens, vous pouvez recibler les annonces sur les personnes qui ont manifesté un intérêt pour vos publications sur les médias sociaux.
Si vous partagez une critique de l’un de vos produits ou de la couverture médiatique de votre entreprise à partir d’un site Web tiers, vous pouvez cibler les annonces sur les internautes qui cliquent dessus. Vous pouvez également cibler les personnes qui cliquent sur votre contenu sélectionné. Par exemple, si votre entreprise vend des produits écologiques et que vous partagez un article de journal sur le sujet, vous pouvez recibler les personnes qui cliquent sur ce lien. Parce qu’ils ont interagi avec cet article, cela indique qu’ils sont intéressés par ce que vous faites, même s’ils n’ont pas visité votre site Web.
Le retargeting de liens est facile à faire. Vous ajoutez simplement un code pixel de Facebook, Google, ou de la plate-forme que vous utilisez, lorsque vous raccourcissez un lien pour le partager sur les réseaux sociaux. Cela est particulièrement utile si une entreprise a atteint la limite de création de son propre contenu, mais souhaite néanmoins augmenter l’audience qu’elle peut recibler avec les annonces.
Bien sûr, le retargeting peut prendre beaucoup de temps, mais vous en aurez pour votre argent. C’est une stratégie qui porte ses fruits en termes d’engagement à long terme et d’augmentation des ventes. Des outils tels que ReTargeter et AdRoll peuvent vous aider dans ce processus. Si vous souhaitez en savoir plus sur le reciblage de liens et le retargeting en général, n’hésitez pas à nous contacter.
