Google Analytics est de loin l’outil d’analyse le plus utilisé. On estime que plus de 80% de tous les sites Web du monde utilisent Google Analytics (GA) pour mesurer leur utilisation. Cependant, de nombreux utilisateurs s’engagent sans poser de fondements solides ni acquérir une compréhension adéquate de l’outil.
En fin de compte, cette approche prioritaire risque de coûter du temps, de l’argent et un peu de confusion aux propriétaires d’entreprise. Bien entendu, Google Analytics ne peut pas suivre les visites déjà effectuées. Par conséquent, le temps passé à corriger les paramètres signifie que des données seront perdues. La collecte des bonnes données sur le plateau vous évitera beaucoup de maux de tête plus tard.
Une fois correctement configuré, Analytics peut vous aider à mieux comprendre votre entreprise. Il vous indique qui sont vos clients, comment ils trouvent votre site et ce qu’ils font une fois qu’ils y sont parvenus. De toute évidence, GA est un outil essentiel pour améliorer les performances du e-commerce. Toutefois, avant de commencer à en tirer les avantages, vous devez d’abord disposer des outils adéquats.
Qui a besoin d’analyses?
Google Analytics vous permet de mesurer les résultats de campagnes individuelles en temps réel, de comparer des données avec des périodes précédentes, de suivre les taux de conversion, les données démographiques des clients et les données de trafic. Il vous fournit le pays d’origine de votre visiteur et, surtout, la source de votre trafic. En résumé, il indique le nombre de vos visiteurs convertis en clients et indique si vos tactiques de marketing permettent réellement de générer davantage d’affaires. Fondamentalement, peu importe si vous êtes une TPE ou une PME, ou si vous gérez une entreprise d’e-commerce d’un million d’euros, vous avez besoin d’une analyse correctement configurée pour réussir.
Première étape: Établir une base solide
Avant de vous plonger dans les rouages de Google Analytics, vous devez d’abord revenir aux notions de base et vous poser deux questions importantes:
- Qu’est-ce que je veux réaliser?
- Quelles mesures m’aideront à y arriver?
Les données sont excellentes, mais si vous ne savez pas où vous vous dirigez ou comment vous y allez, cela ne vous fera pas beaucoup de bien au final. Une fois que vous avez abordé ces deux étapes critiques, vous pouvez commencer à configurer et à configurer Google Analytics avec une vue claire de ce que vous voulez exactement.
1. Que voulez-vous accomplir?
C’est probablement quelque chose que vous connaissez bien et sur lequel vous travaillez depuis bien avant que vous n’ayez entendu les mots «Google Analytics pour l’e-commerce».
Soyons réalistes, la raison pour laquelle vous vous souciez de Google Analytics, en tant que propriétaire d’une entreprise d’e-commerce, n’est pas un trafic plus important, des taux de rebond plus faibles, un engagement des utilisateurs, etc.
Étant donné que les conversions sont équivalentes aux ventes, aux revenus et, en définitive, aux activités rentables, il s’agit de votre pain quotidien.
Pour vous donner une bonne idée de ce qui se passe dans votre entreprise et de vos progrès dans la réalisation de vos objectifs de conversion, vous devez d’abord sélectionner quelques cibles et mesures faciles à suivre. Pour la plupart des propriétaires d’entreprises qui ont un site e-commerce, ceux-ci peuvent être regroupés en quatre domaines:
Objectifs généraux
L’objectif principal d’un site e-commerce est probablement financier. Par exemple, Rudy’s, un site en ligne de vente de chaussures pour homme utilise l’objectif commercial suivant:
Doubler les ventes en augmentant le panier moyen et la portée de la gamme de produits.
Sous-objectifs
Pour atteindre son objectif commercial global, Rudy’s peut définir le sous-objectif suivant:
«Augmenter les ventes des produits d’entretiens pour tout achat de chaussures»
Indicateurs de performance clés (KPI)
En tant que votre objectif principal, vos objectifs généraux et vos sous-objectifs s’articulant autour de l’optimisation des conversions, les indicateurs de performance clés doivent être orientés vers les ventes.
Par exemple, Rudy’s utilise les indicateurs de performance clés suivants pour suivre leurs progrès vers les objectifs de l’entreprise:
- Ventes horaires, journalières, hebdomadaires, mensuelles et annuelles de chaussures x produits entretiens
- Taille moyenne des commandes
- Taux d’abandon du panier
- Objectifs de performance
Pour chaque indicateur de performance clé, Rudy’s définit un certain nombre d’objectifs de performance permettant de mesurer les progrès. Ceux-ci pourraient inclure:
“Ce mois-ci, nous avons vendu 20 paires de derby avec 10 produits d’entretien, le mois prochain, nous devrions en vendre 25”.
2. Concentrez-vous sur les métriques qui comptent
Avant de paramétrer Google Analytic, vous devez décider du type de métrique que vous souhaitez mesurer. Analytics offre un nombre de mesures presque infini, il est donc facile de s’écarter de l’objectif. Une bonne règle est de se concentrer sur des données exploitables, qui vous aideront à prendre une décision ou à répondre à une question spécifique. Pour les sites e-commerce, les indicateurs les plus importants peuvent être organisés en 4 zones.
Taux de conversion
Comme nous le savons, c’est un point crucial pour les entreprises d’e-commerce. C’est un bon indicateur de succès, il est donc important que vous le surveilliez de près.
Il existe quelques mesures liées aux données de conversion sur lesquelles vous devriez vous concentrer:
- Conversion par source de trafic : D’où viennent vos clients convertisseurs? Utilisez ces données pour déterminer les domaines dans lesquels vous devriez investir pour générer du trafic.
- Conversion de nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs précédents : segmentez les conversions de nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs précédents. Les conversions pour les visiteurs de retour sont traditionnellement plus élevées.
- Revenu : Combien gagnez-vous?
- Bénéfice : Que reste-t-il une fois que vous avez soustrait le coût d’exploitation du site ?
- Retour sur investissement : combien gagnez-vous et combien dépensez-vous?
Conversion par produit
Il s’agit d’une mesure particulièrement importante pour les sites d’e-commerce disposant d’un vaste inventaire. Le suivi de la performance des produits individuels vous aidera à identifier vos produits les plus populaires, ainsi que les moins performants. Il peut également vous aider à ajuster votre stratégie de tarification, vos descriptions, vos images, vos optimisations de page produit, etc.
Sources de trafic
Il est très important de savoir comment les clients découvrent votre site si vous souhaitez qu’ils reviennent. Les principales sources de trafic que vous verrez dans votre compte GA incluent:
- Direct : les visiteurs qui arrivent directement sur votre site en entrant votre URL dans la barre d’adresse de leur navigateur; en cliquant sur un signet; ou en suivant un lien envoyé par email ou par un autre messager social
- Recherche organique : Également appelé trafic sur les moteurs de recherche. Ce sont les visiteurs qui arrivent sur votre site en cliquant sur les liens figurant sur une page de résultats de recherche d’un moteur de recherche.
- Referral : visiteurs qui cliquent sur un lien sur un autre site et atterrissent sur votre site.
- Social : les visiteurs qui accèdent à votre site via des liens sur des canaux de médias sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, etc.).
- Email : Clics sur les liens dans les emails que vous avez envoyés via votre base de données clients
- Payé : les visiteurs qui arrivent sur votre site via des canaux payants, par exemple Google AdWords, Facebook Ads, etc.
Engagement de l’utilisateur
En plus de la manière dont ils trouvent votre site, il est également important d’examiner le comportement des visiteurs une fois qu’ils sont sur place. Vous pouvez mesurer un certain nombre de mesures de participation des utilisateurs clés qui fourniront un aperçu puissant du comportement des visiteurs sur votre site.
- Taux de rebond
- Temps sur le site
- Nombre moyen de pages par visite
- Pourcentage de visiteurs revenant
- Fréquence des visites
- Jours depuis la dernière session
- Taux d’engagement de votre audience
Deuxième étape : Suivi des éléments les plus importants
Maintenant que les tâches fondamentales sont terminées, il est temps de passer à la définition de votre stratégie d’e-commerce Google Analytics. Pour gagner du temps, nous allons passer des notions de base de la configuration de GA à des éléments légèrement plus techniques. Si vous recherchez les véritables “informations de base”, je vous recommande les consignes officielles du support Google. Veuillez noter que si vous souhaitez suivre votre activité e-commerce , pensez à l’activer sur Analytics comme suit :
Puis
La structure typique d’un compte Google Analytics est la suivante:
Comme vous pouvez le constater, votre compte Google Analytics est divisé en trois niveaux différents: compte, propriété et vue.
Si vous débutez sur Google Analytics, je vous recommande de suivre le tutoriel suivant pour appliquer les paramérages de bases de Google Analytics pour votre site web
Suivre les objectifs pour définir et mesurer le succès
Un objectif dans GA est un ensemble de critères que vous définissez pour déterminer si les visiteurs effectuent certaines actions sur votre site. Comme nous l’avons déjà déterminé, l’objectif primordial des entreprises de commerce électronique est probablement les achats.
Toutefois, les objectifs de Google Analytics peuvent également être utiles pour suivre toutes les micro-conversions. Vous pouvez choisir de vous fixer des objectifs qui vous aideront à suivre votre performance par rapport à l’un de vos indicateurs de performance clé ou à vos objectifs de performance.
Quelques micro-objectifs courants que vous pouvez définir sont le nombre d’inscriptions à des bulletins ou de visites d’une page particulière.
La clé est de rester simple et de ne suivre que les éléments qui vous aideront réellement à comprendre vos progrès vers votre objectif commercial global.
Les objectifs sont définis dans le niveau d’affichage de GA. Sur la page Admin, sélectionnez ‘Objectifs’ dans la colonne Vue.
Vous avez deux options: “+ Nouvel objectif” ou “Importer de la galerie”.
L’option Importer de la galerie vous montrera différents objectifs prédéfinis qui ont été soumis par les utilisateurs et fournis par Google. C’est une excellente option si vous avez besoin d’inspiration.
Si vous voulez créer votre propre objectif, cliquez sur + Nouvel objectif. À partir de là, vous aurez le choix entre 11 modèles courants et Personnalisé.
L’option modèle préremplira le nom et sélectionnera automatiquement le type d’action le plus approprié pour l’objectif que vous suivrez.
Si vous choisissez l’option Personnalisée, vous devrez choisir un type d’objectif. Il existe 4 types d’objectifs parmi lesquels choisir. Ils comprennent:
- Destination: une page spécifique que votre visiteur doit visiter.
- Durée: durée de la session de votre visiteur.
- Pages / Écran par session: Le nombre de pages que votre visiteur doit voir.
- Evénement: action qu’un visiteur doit accomplir
Pour suivre un objectif d’achat, vous devez d’abord attribuer un nom à votre objectif dans la section Description de l’objectif. Choisissez ‘Destination’ comme type d’objectif, puis cliquez sur Continuer.
google analytics ecommerce trackingIn “Détails de l’objectif”, choisissez “Expressions régulières” et entrez l’URL de la dernière page de visite du visiteur après son achat. Cela devrait être une sorte de page de remerciement ou de confirmation d’achat. Gardez Value et Funnel désactivés.
google analytics ecommerce trackingCliquez sur “Vérifier cet objectif” pour vous assurer que vous avez entré correctement l’URL de destination, puis cliquez sur Enregistrer.
Mesurer la démographie et les intérêts
Google Analytics peut vous aider à identifier des informations clés sur vos clients, telles que l’âge, le sexe, les tests, les habitudes, les loisirs et plus encore.
Pour configurer les rapports de données démographiques et d’intérêts, allez à Paramètre de propriété à partir de la page Admin. Activez «Activer les données démographiques et les rapports d’intérêts».
google analytics ecommerce trackingEtape trois: suivi amélioré du commerce électronique
A présent, vous avez configuré votre compte Analytics pour suivre une tonne d’informations générales. Cependant, en tant qu’entreprise de commerce électronique, aucune configuration d’AG ne serait complète sans l’activation du suivi amélioré du commerce électronique. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de suivre les métriques et dimensions d’analyse personnalisées du commerce électronique, telles que le délai de livraison du produit, les résultats des promotions internes et les marges de chaque produit. Une fois correctement configuré, vous pourrez également suivre les données des clients du début à la fin – un gros problème si vous vous souciez de l’expérience utilisateur, de l’analyse du comportement d’achat, etc.
Vous pouvez également choisir d’installer le suivi Basic Ecommerce, ce qui vous donnera moins de rapports et une vue globale moins globale de votre engagement utilisateur.
Installation de commerce électronique amélioré
Les tenants et aboutissants de l’installation du suivi de commerce électronique amélioré peuvent être un peu techniques et dépendent de la plate-forme de commerce électronique que vous utilisez / si vous en utilisez une.
Si vous utilisez une plate-forme de commerce électronique, la configuration est beaucoup plus simple que l’option DIY. Shopify, WooCommerce et Magento offrent tous un plug-in de commerce électronique amélioré «prêt à l’emploi» qui nécessite essentiellement de basculer un commutateur et de laisser les bons temps se dérouler.
D’autre part, si vous n’utilisez pas de plate-forme de commerce électronique, vous aurez probablement besoin d’un développeur Web qui comprend le javascript. Pour la version complète du bricolage (ou si vous êtes développeur), vous pouvez suivre ces 3 étapes:
Implémenter Universal Analytics
Utilisez Google Tag Manager pour ajouter le code de suivi ec.js à chaque page de votre site Web.
Activer le commerce électronique amélioré pour chaque vue que vous souhaitez utiliser
Heureusement, il existe des tonnes d’excellents guides pour la mise en place du commerce électronique amélioré. Je laisserai donc le soin de répondre à tous: LemonStand, le centre d’aide Google Analytics, Shopify et Kissmetrics.
Suivre le comportement d’achat
Le rapport sur les comportements d’achat auquel vous pourrez accéder une fois que vous aurez activé Enhanced e-commerce vous montrera des statistiques concrètes sur le nombre de clients passés d’une étape de votre entonnoir de vente à une autre.
Le rapport sur les comportements d’achat indique le nombre de sessions qui ont eu lieu au cours d’une période donnée et le nombre de celles qui ont rapidement quitté votre site sans effectuer d’achats. Vous verrez le nombre de sessions avec des vues de produits, le nombre d’utilisateurs qui restent sans rien ajouter à leur panier et le nombre d’éléments finalement abandonnés dans leur panier. Enfin, le rapport d’analyse du comportement d’achat vous indiquera le nombre d’utilisateurs ayant lancé une commande, le nombre de commandes abandonnées et, en définitive, le nombre de sessions ayant abouti à un achat.
Vous pouvez trouver ce rapport en allant dans Conversions> Ecommerce> Comportement d’achat.
Configurer des mesures et des dimensions personnalisées
Par défaut, Enhanced Ecommerce est livré avec un groupe de dimensions et de métriques prédéfinies. Celles-ci représentent des informations sur vos produits, telles que le nom du produit, la marque, le prix, etc. Si vous souhaitez indiquer à GA toute information supplémentaire ne correspondant pas à ces statistiques par défaut, vous pouvez le faire en utilisant des dimensions et des statistiques personnalisées.
Dimensions personnalisées
Par exemple, si vous possédez une entreprise de commerce électronique de mode, il peut être judicieux de transmettre les informations de dimensionnement des produits à GA. Vous pouvez le faire à partir de la colonne Propriété dans Admin. Cliquez sur Définitions personnalisées, puis sur Dimensions personnalisées.
Cliquez sur le bouton + Nouvelle dimension personnalisée et ajoutez un nom. Ensuite, sélectionnez la portée, qui dans ce cas sera “Produit”.
Cochez la case Actif pour commencer à collecter des données et voir la dimension dans vos rapports. Enfin, cliquez sur Créer.
google analytics ecommerce trackingMesures personnalisées
Les métriques personnalisées sont également utilisées pour transmettre des métriques supplémentaires relatives au produit à GA. Ceci est utile si vous souhaitez ajouter la marge de produit pour chaque produit. Cela vous permettra de calculer le revenu réel que vous générez.
De nouveau, dans le panneau d’administration, cliquez sur Définitions personnalisées, puis sur Métriques personnalisées et + Nouvelle métrique personnalisée. Donnez un nom à votre métrique et sélectionnez à nouveau Produit comme Portée. Pour suivre la marge bénéficiaire, votre type de mise en forme doit être défini sur Devise. Laissez les deux autres cases vides, activez-la et cliquez sur Créer.
google analytics ecommerce trackingModifiez votre code de suivi
Après avoir créé des dimensions ou des mesures personnalisées, vous devez également modifier le code de suivi de votre site. Encore une fois, cela peut devoir être complété par un développeur web qualifié.
Et maintenant?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous devriez être sur la bonne voie pour réussir Google Analytics. Vous en découvrirez beaucoup plus, en particulier sur le reporting amélioré dans le commerce électronique. Cependant, la quantité énorme de données supplémentaires disponibles peut rapidement devenir accablante.
En règle générale, il est préférable de garder les choses simples. Conservez les rapports que vous savez utiliser et qui vous procureront des avantages dès le départ. Ne vous laissez pas prendre au piège par le nombre de choses que vous pouvez suivre au lieu de vous distraire de ce qui est vraiment important. Assurez-vous de garder vos objectifs à l’esprit et de toujours travailler pour atteindre cet objectif global.
